Apr
20
2010

Garansi Berapa Lama, Mbak?

An article by Arief Maulana

Garansi

Hari ini saya menyempatkan diri ke Hitech Mall Surabaya. Mumpung ada waktu, saya bawa laptop Axioo Wulan ke IT Clinic karena speakernya rusak.

Ngga tau itu laptop diapain sama Wulan, kok malah awet punya saya. Padahal secara spesifikasi teknis bagus punya dia.

Berbekal kartu garansi dan segel bawah laptop masih bagus, saya pun mencoba mengklaim garansinya. Harapannya sih bisa diperbaiki syukur-syukur diganti baru.

Dan Alhamdulillah cuma dicek sebentar aja ngga pake lama, Mbak cantik di IT Clinic pun langsung memutuskan mengganti speakernya.

Semestinya bisa dibawa pulang hari ini, berhubung stok hardware kosong dan menunggu kiriman dari jakarta terpaksa nginap disana 5 hari.

Saya juga ingat dulu Axioo ‘Red Viper’ juga pernah diganti gratis CD/R Room tanpa banyak tanya, asal tanda kerusakan fisik tidak ada dan segel masih utuh.

Yah, itulah gunanya garansi. Salah satu hal yang sering ditanyakan kalau kita membeli produk (biasanya elektronik). Cuma jangan lantas garansi hanya sebagai embel-embel formalitas doang.

Kalau sudah memutuskan memberi garansi konsekuenlah. Ketika memang konsumen mengklaim, asal sarat terpenuhi, jangan lantas dipersulit sedemikian rupa.

Apalagi sekarang konsumen sudah menjadi marketing tools, suka atau tidak suka. Jadi jangan main-main dengan pelanggan Anda.

Mengenai konsumen sebagai marketing tools, saya bahas lebih lanjut di Blog Bisnis | Motivasi | Manajemen Diri.

Apakah produk Anda juga punya garansi, kawan?

9 Comments + Add Comment

mh April 20, 2010 at 10:56 pm

garansi paypal verified oleh vcc indonesia gan.. TING! :hammer

Reply
- Arief Maulana April 21, 2010 at 6:30 pm
  
  @mh, mantaps :D
  
  Reply
Lutvi Avandi April 21, 2010 at 5:15 am

Soal garansi ini musti ditanya jelas TOS-nya saat membeli produk. Kadang mereka bisa ambil celah,misalnya kartunya gak di stempel atau reparasinya harus di kantor pusat

Reply
- Arief Maulana April 21, 2010 at 6:41 pm
  
  @Lutvi Avandi, nice advice mas Lutvi.
  
  Reply
andik setyo April 21, 2010 at 6:28 am

garansi yang saya alami, biasanya rusaknya setelah masa garansi habis mas, jadi ga pernah ngerasain garansi, bayar dhewe…hiks hiks hiks

Reply
- Arief Maulana April 21, 2010 at 6:42 pm
  
  @andik setyo, apes klo gitu
  
  Reply
Erdien April 22, 2010 at 9:29 pm

Yup, garansi itu penting buat pelanggan. Jangan pernah kecewakan. Karena kecewa itu dapat menghilangkan peluang, seorang pelanggan yang kecewa bisa ngocehke mana-mana dan akhirnya peluang lain pun ilang begitu saja :)

Reply
arif April 22, 2010 at 10:31 pm

pertanyaan wajib klo beli barang elektronik :D

Reply
- Arief Maulana April 23, 2010 at 2:22 am
  
  @arif,
  
  Reply